一.售后服務(wù)方案
1.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)
1.1 我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的目的是使所供設(shè)備安全、正常投運(yùn)。我方擬抽調(diào)技術(shù)骨干與服務(wù)專家組成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)專項(xiàng)工作小組，直接進(jìn)駐工程現(xiàn)場(chǎng)開展全面的售前、售中與售后服務(wù)工作。在投標(biāo)階段提供包括服務(wù)人員月數(shù)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃表。如果此人月數(shù)不能滿足工程需要，我方追加人月數(shù)，且不發(fā)生費(fèi)用。
1.2 我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員具有下列資質(zhì)：
遵守法紀(jì)，遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章和制度。
有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)到位。
了解合同設(shè)備的設(shè)計(jì)，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近機(jī)組的現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作的條件。
我方向招標(biāo)方提供服務(wù)人員情況表（不限于表格中人員），我方可更換不合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員
1.3我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)主要包括設(shè)備催交、貨物的開箱檢驗(yàn)、設(shè)備質(zhì)量問題的處理、指導(dǎo)安裝和調(diào)試、參加試運(yùn)行和性能驗(yàn)收試驗(yàn)。
1.4在安裝和調(diào)試前，我方技術(shù)服務(wù)人員向招標(biāo)方技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法，對(duì)重要工序，我方技術(shù)人員要對(duì)施工情況進(jìn)行確認(rèn)和簽證，否則招標(biāo)方不能進(jìn)行下一道工序。經(jīng)我方確認(rèn)和簽證的工序如因我方技術(shù)服務(wù)人員指導(dǎo)錯(cuò)誤而發(fā)生問題，我方負(fù)全部責(zé)任。
1.5我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員有權(quán)全權(quán)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題。如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問題，我方現(xiàn)場(chǎng)人員要在招標(biāo)方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理解決。如我方委托招標(biāo)方進(jìn)行處理，我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員要出委托書并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
1.6我方對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。
1.7我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的正常來去和更換事先與招標(biāo)方協(xié)商。
1.8當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障后，在接到招標(biāo)方書面要求后2小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，服務(wù)人員在6小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。
2 .培訓(xùn)
2.1 為使合同設(shè)備能正常安裝和運(yùn)行，我方有責(zé)任提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與工程進(jìn)度相一致。我方在合同簽訂后向招標(biāo)方提供技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)維修人員和運(yùn)行操作人員。我方為招標(biāo)方的待培訓(xùn)人員提供必須的技術(shù)資料。
2.2 培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容由我方在投標(biāo)文件中列出。
2.3 培訓(xùn)的時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)等具體內(nèi)容由招投標(biāo)雙方商定。
2.4 我方為招標(biāo)方培訓(xùn)人員提供設(shè)備、場(chǎng)地、資料等培訓(xùn)條件，并提供住宿和交通方便。
3 .設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)
有關(guān)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)的計(jì)劃、時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容要求由招投標(biāo)雙方商定。
