一.售后服務方案
1.現(xiàn)場技術服務
1.1 我方現(xiàn)場服務人員的目的是使所供設備安全、正常投運。我方擬抽調(diào)技術骨干與服務專家組成現(xiàn)場服務專項工作小組，直接進駐工程現(xiàn)場開展全面的售前、售中與售后服務工作。在投標階段提供包括服務人員月數(shù)的現(xiàn)場服務計劃表。如果此人月數(shù)不能滿足工程需要，我方追加人月數(shù)，且不發(fā)生費用。
1.2 我方現(xiàn)場服務人員具有下列資質(zhì)：
遵守法紀，遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度。
有較強的責任感和事業(yè)心，按時到位。
了解合同設備的設計，熟悉其結構，有相同或相近機組的現(xiàn)場工作經(jīng)驗，能夠正確地進行現(xiàn)場指導。
身體健康，適應現(xiàn)場工作的條件。
我方向招標方提供服務人員情況表（不限于表格中人員），我方可更換不合格的現(xiàn)場服務人員
1.3我方現(xiàn)場服務人員的任務主要包括設備催交、貨物的開箱檢驗、設備質(zhì)量問題的處理、指導安裝和調(diào)試、參加試運行和性能驗收試驗。
1.4在安裝和調(diào)試前，我方技術服務人員向招標方技術交底，講解和示范將要進行的程序和方法，對重要工序，我方技術人員要對施工情況進行確認和簽證，否則招標方不能進行下一道工序。經(jīng)我方確認和簽證的工序如因我方技術服務人員指導錯誤而發(fā)生問題，我方負全部責任。
1.5我方現(xiàn)場服務人員有權全權處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術和商務問題。如現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量問題，我方現(xiàn)場人員要在招標方規(guī)定的時間內(nèi)處理解決。如我方委托招標方進行處理，我方現(xiàn)場服務人員要出委托書并承擔相應的經(jīng)濟責任。
1.6我方對其現(xiàn)場服務人員的一切行為負全部責任。
1.7我方現(xiàn)場服務人員的正常來去和更換事先與招標方協(xié)商。
1.8當設備發(fā)生故障后，在接到招標方書面要求后2小時內(nèi)給予回復，服務人員在6小時內(nèi)到達服務現(xiàn)場。
2 .培訓
2.1 為使合同設備能正常安裝和運行，我方有責任提供相應的技術培訓。培訓內(nèi)容應與工程進度相一致。我方在合同簽訂后向招標方提供技術培訓，培訓維修人員和運行操作人員。我方為招標方的待培訓人員提供必須的技術資料。
2.2 培訓計劃和內(nèi)容由我方在投標文件中列出。
2.3 培訓的時間、人數(shù)、地點等具體內(nèi)容由招投標雙方商定。
2.4 我方為招標方培訓人員提供設備、場地、資料等培訓條件，并提供住宿和交通方便。
3 .設計聯(lián)絡
有關設計聯(lián)絡的計劃、時間、地點和內(nèi)容要求由招投標雙方商定。
